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Comment Hydrate IV Bar a fait croître ses abonnements jusqu'à représenter 40 % de son chiffre d'affaires et s'est développé jusqu'à 21 franchises avec MyTime
Une seule plateforme. Chaque point de contact — optimisé, automatisé et conçu pour une mise à l'échelle optimale.
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Hydrate IV Bar, une franchise de thérapie IV de 21 unités fondée par Katie Wafer Gillberg, a vu ses adhésions atteindre 40 % de son chiffre d'affaires net et a généré plus de 2 millions de dollars en engagement client automatisé après la standardisation sur MyTime.
- 21
- Des unités franchisées sont ouvertes, 20+ plus en développement
- 40 %
- De total hausse du piloté par les adhésions
- + 2M€
- Générée à partir de automatique engagement client
- 9.83 %
- Augmenter en AOV sur tous les canaux de réservation
- 503K $
- Valeur à vie de clients référés
- 6.1 M$
- Revenus des adhésions piloté par MyTime
Pleins feux sur la marque
Hydrate IV Bar n'est pas un simple concept de bien-être : c'est une marque engagée qui révolutionne notre approche de la santé et du bien-être. Fondé par Katie Wafer Gillberg, Hydrate IV Bar allie professionnalisme médical et confort d'un spa pour offrir une expérience de bien-être haut de gamme et accessible à tous. Ouvert sept jours sur sept, sans rendez-vous et avec un service personnalisé, Hydrate IV Bar rend la thérapie par perfusion intraveineuse moins impersonnelle et plus humaine.
Avec une culture d'entreprise axée sur la confiance et la relation client, Hydrate IV Bar a créé une atmosphère où l'on vient pour le service, mais où l'on reste pour l'expérience. Imaginez des salles de soins ouvertes, des couvertures douillettes, des huiles essentielles et une relation de confiance avec des infirmières qui connaissent votre nom et vos objectifs de bien-être. Ce qui a commencé comme un projet passionné compte aujourd'hui 21 établissements ouverts dans quatre États , et plus de 20 autres en cours d'ouverture à travers le pays.
Et au cœur de tout cela ? Un engagement profond envers la capacité d'expansion des franchises et l'excellence opérationnelle.
Chaos ou cohérence à grande échelle ?
Hydrate IV Bar connaissait une croissance rapide, mais son infrastructure technologique obsolète ne suivait plus. Des systèmes disparates entraînaient des lacunes importantes en matière d'expérience client, de marketing, de planification et de reporting . Pour une marque où la confiance et le service sont primordiaux, les failles commençaient à apparaître. La franchise a complexifié la situation : de multiples établissements, propriétaires et équipes nécessitaient cohérence, visibilité et évolutivité, tout en assurant une expérience client profondément personnalisée.
Le tournant : une plateforme conçue pour la croissance des franchises
Katie Wafer Gillberg, fondatrice de Hydrate IV Bar, savait qu'il lui fallait plus qu'un simple logiciel. Il lui fallait un partenaire stratégique.
Chaque décision que nous prenons est guidée par notre vision à 5 ans, avec plus de 100 unités ouvertes.
MyTime est devenu le socle de cette croissance, réunissant tous les outils dans un seul système tout en préservant l'expérience spa unique qui fait la renommée d'Hydrate IV.
Avant et après : Réinvention opérationnelle à grande échelle
Voici comment les opérations de Hydrate IV Bar se sont transformées dans tous les processus clés.
| Workflow | Avant MyTime | Après mon temps |
|---|---|---|
| Expérience de réservation | Flux de travail complexes, abandons fréquents | Réservation omnicanale en un clic via une application personnalisée |
| Abonnements | Suivi manuel, aucun échange inter-sites | + 6.1M€ en revenus grâce à une gestion automatisée et au rachat multi-sites |
| Gestion des références | Codes promotionnels, confusion du personnel | Programme de parrainage entièrement automatisé |
| Engagement client | Aucun système de messagerie centralisé | + 2M€ des réservations automatisées, des avis, des anniversaires |
| Reporting | Fragmenté, faible visibilité | Des informations centralisées et personnalisables |
| Supervision des franchises | Systèmes et normes incohérents | Contrôles globaux + flexibilité locale |
L'impact commercial d'un système plus intelligent
Depuis son intégration à MyTime, Hydrate IV Bar a…
Les abonnements génèrent une part importante des revenus
- 40 % La totalité des revenus nets provient des adhésions, pour un total de plus de 6.1 M$.
- L'échange de points et le paiement automatique multi-sites sont simplifiés avec MyTime.
L'application invitée personnalisée augmente les revenus et l'engagement
- AOV a augmenté de 9.83 % global.
- Les réservations effectuées via l'application client ont dépassé la moyenne des paniers moyens de 24-27.75%.
Comportement et conversion à répétition élevée
- 66.1 % des clients reviennent dans un délai d'un mois.
- 8.2 % la plupart des nouveaux clients souscrivent à un abonnement dès leur première année.
Messages automatisés = plus de 2 millions de dollars de revenus
- Rappels de réservation : $867,789
- Demandes de révision : $877,514
- Messages d'anniversaire : $165,588
Le parrainage comme moteur marketing
- 104K $ dès la première consultation de référence.
- 503K $ en revenus cumulés générés par les clients recommandés.
- Aucun suivi manuel requis.
Opérations prêtes pour la franchise
- Les systèmes de point de vente modernes prennent en charge les forfaits, les abonnements et les parrainages.
- Planification en temps réel du personnel et des ressources sur tous les sites.
- Des commandes globales avec une flexibilité locale.
Là où le médical rencontre le confort d'un spa
Un aperçu des coulisses de la marque : les espaces, l’équipe et l’expérience pour laquelle les clients reviennent.
Stimuler la croissance des franchises
Les produits MyTime sont à l'origine du succès d'Hydrate IV Bar.
Communication flexible et automatisation
Grâce à la messagerie intégrée, aux notifications push et aux messages automatisés, les clients peuvent être contactés au bon moment, de la confirmation de réservation à la prévente de forfaits. Le personnel peut ainsi préparer les ventes, s'assurer que les clients sont prêts et effectuer un suivi via l'application, par SMS ou par e-mail.
Les gens adorent parler à un être humain, mais ils n'ont pas toujours envie de répondre au téléphone. Le chat a complètement changé la donne.
Point de vente (POS)
Des transactions rapides et fiables dans tous les points de vente. Le personnel peut vendre des abonnements, des forfaits et des produits, tandis que le système assure le suivi, le rapprochement et la génération de rapports, avec une fonctionnalité intégrée d'échange de points de fidélité et d'abonnements entre les différents points de vente.
Dossiers clients et admission globaux
Chaque profil client est accessible dans tous les établissements, avec l'historique des visites, les préférences et les formulaires médicaux, ce qui garantit le respect des normes élevées de la marque Hydrate IV Bar et la continuité des soins.
On adhère à une franchise pour bénéficier des standards de la marque. Cela doit inclure l'expérience, la formation, la technologie — absolument tout.
Gestion multi-emplacement
Gérez les paramètres globaux, contrôlez l'accès du personnel et ouvrez de nouvelles franchises en quelques clics. Diffusez les mises à jour de prix, les modifications de service ou les campagnes marketing sur l'ensemble du réseau tout en préservant la flexibilité locale.
Le fait de pouvoir contrôler certains aspects de l'entreprise à l'échelle mondiale sans être physiquement présents en permanence dans les spas est extrêmement avantageux.
Réservation omnicanale
Réservez via l'appli, le site web, les réseaux sociaux, la recherche ou par téléphone : toutes les sources sont intégrées. Confirmations, instructions avant la visite et rappels sont automatiquement intégrés pour minimiser les absences et optimiser la préparation.
Plus on simplifie la prise de rendez-vous (moins de clics nécessaires), mieux c'est. L'application a permis de réduire le nombre d'appels de manière générale.
Application invité de marque
L'intégralité du parcours client (réservation, communication et fidélisation) directement dans son smartphone, pour une expérience utilisateur considérablement simplifiée. Les clients qui effectuent leurs achats via l'application constatent une augmentation de 24 à 27.75 % de leur panier moyen par visite.
Aussi exceptionnel soit votre spa, un processus de réservation complexe peut gâcher toute l'expérience. C'est pourquoi nous avons choisi MyTime.
Bien plus qu'une plateforme
Pour Hydrate IV Bar, la relation avec MyTime va bien au-delà d'un simple logiciel : c'est un véritable partenariat fondé sur la collaboration, la confiance et un engagement commun envers la réussite de la franchise . Dans un secteur où la constance opérationnelle et une expérience client exceptionnelle sont primordiales, MyTime ne se contente pas d'accompagner Hydrate IV Bar ; l'entreprise l'aide à se développer en toute sérénité.
La technologie évolue sans cesse, mais il est rare de bénéficier du soutien des autres. Cyndi a été un pilier pour nous. Ethan est à l'écoute. MyTime fait partie intégrante de notre équipe.
Questions fréquemment posées
Hydrate IV Bar compte combien d'établissements ?
Hydrate IV Bar exploite 21 franchises ouvertes dans quatre États , et plus de 20 autres sont en cours de développement à travers le pays.
Quel pourcentage des revenus de Hydrate IV Bar provient des abonnements ?
40 % du chiffre d'affaires net total de Hydrate IV Bar provient des abonnements, soit plus de 6.1 millions de dollars , avec un système de remboursement automatisé entre différents sites et un paiement automatique géré par MyTime.
Combien de revenus Hydrate IV Bar a-t-il générés grâce aux messages automatisés de MyTime ?
Hydrate IV Bar a généré plus de 2 millions de dollars de revenus grâce à la messagerie automatisée de MyTime, dont 867 789 $ provenant des rappels de réservation, 877 514 $ des demandes d'avis et 165 588 $ des messages d'anniversaire.
Quels produits MyTime utilise Hydrate IV Bar ?
Application client personnalisée, point de vente (PDV), réservation omnicanale, planification du personnel et des ressources, dossiers clients mondiaux, gestion multi-sites, adhésions, forfaits et parrainages, et outils de marketing et de communication client.
De combien la valeur moyenne des commandes (AOV) de Hydrate IV Bar a-t-elle augmenté ?
Le panier moyen a augmenté de 9.83 % au total, et les réservations effectuées via l’application client de marque MyTime ont surpassé la moyenne du panier moyen de 24 à 27.75 %.
Quel est le taux de fidélisation de la clientèle de Hydrate IV Bar ?
66.1 % des clients d'Hydrate IV Bar reviennent dans le mois qui suit, et 8.2 % des nouveaux clients souscrivent à un abonnement au cours de leur première année.
Une nouvelle façon de passer à l'échelle
Hydrate IV Bar n'a pas simplement adopté une nouvelle plateforme : l'entreprise a trouvé un nouveau moyen de se développer. Grâce à MyTime, qui optimise ses opérations, Hydrate IV Bar a transformé la complexité en clarté, ses clients en membres fidèles et chaque interaction en chiffre d'affaires. De l'augmentation du panier moyen et de la fidélisation à la mise en place de systèmes automatisés générant 6.1 millions de dollars d'adhésions et plus de 2 millions de dollars de réservations , Hydrate IV Bar prouve ce qu'il est possible d'accomplir en alliant passion pour la marque et efficacité opérationnelle.
Ce secteur est en pleine évolution. Nous avions besoin d'un partenaire technologique qui évolue avec nous.
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