Un agenda complet est signe de bonne santé financière, mais sans possibilité pour les clients de manifester leur intérêt, il représente une perte de clientèle silencieuse. Chaque client potentiel qui consulte votre page de réservation, ne trouve aucune disponibilité et passe à autre chose, est une opportunité manquée pour votre entreprise. La fonctionnalité de liste d'attente de MyTime offre aux franchises une solution plus efficace pour capter cette demande, que ce soit pour des prestations ou des cours, transformant ainsi une impasse en un processus de réservation fluide.
Le coût d'un programme complet sans liste d'attente
Lorsqu'un client ne peut pas réserver un service ou s'inscrire à un cours en ligne, cela nuit à votre image de marque. Un agenda complet sans possibilité de réservation ultérieure indique à un client potentiel que votre entreprise est indisponible pour le moment, et pour beaucoup, c'est une raison suffisante pour se tourner vers la concurrence.
Les annulations et les absences constituent un autre problème, tout aussi courant. Sans liste d'attente, la disponibilité d'un créneau horaire en milieu de semaine ou à la dernière minute dépend entièrement de la capacité du personnel à le repérer et à le combler à temps, au détriment des clients déjà présents.
Une liste d'attente résout les deux problèmes. Elle permet de capter l'intérêt des clients souhaitant prendre rendez-vous, en leur offrant la possibilité d'attendre un créneau horaire qui leur convient, tout en maintenant une demande constante pour combler les créneaux disponibles. Il en résulte un planning optimisé pour votre activité.
Cela se manifeste de manière familière chez les marques avec lesquelles nous travaillons :
- Les cours matinaux d'un studio de fitness affichent complet plusieurs jours à l'avance, ce qui oblige à refuser des clients qui seraient devenus des habitués.
- La coiffeuse préférée d'une cliente n'est pas disponible l'après-midi cette semaine et, n'ayant aucun moyen de manifester son intérêt en cas de désistement, elle réserve ailleurs.
- Une pension pour animaux très prisée affiche complet pour un long week-end, ne laissant aucun moyen aux propriétaires d'animaux de trouver une place si une se libère.
Comment fonctionne une liste d'attente pour les marques franchisées ?
Une solution de liste d'attente conçue pour les franchises doit impérativement remplir deux fonctions : offrir aux clients une manière simple et rapide de s'inscrire lorsqu'un créneau est complet, et fournir au personnel une vue d'ensemble claire de la demande directement dans les outils qu'ils utilisent au quotidien. La liste d'attente de MyTime répond à ces deux besoins, s'intégrant naturellement au processus de réservation et de planification, sans nécessiter de gestion supplémentaire.
Pour les clients:
Lorsqu'un service ou un cours est complet, vos clients peuvent s'inscrire facilement sur une liste d'attente directement depuis votre plateforme de réservation en ligne. Au lieu de se retrouver face à une impasse, ils indiquent s'ils souhaitent le prochain créneau horaire disponible ou une plage horaire précise qui leur convient le mieux. Depuis leur page « Mon compte », ils peuvent consulter et gérer à tout moment toutes leurs demandes d'inscription sur la liste d'attente, ce qui leur permet de rester en contact avec votre marque pendant leur attente.
Pour le personnel:
Une vue dédiée à la liste d'attente est intégrée directement au planificateur. Ainsi, lors de la consultation et de la gestion de leurs rendez-vous et cours quotidiens, les membres du personnel peuvent gérer la capacité des cours et la demande de services en fonction de la liste d'attente, suivre les clients inscrits et convertir les inscriptions en réservations confirmées en un clic. Le personnel peut également contacter directement les clients via l'outil de communication, ouvrant ainsi une conversation interactive à laquelle les clients peuvent répondre par SMS ou via votre application client personnalisée.
Comment automatiser la gestion des listes d'attente sans surcharger le personnel ?
Dès qu'un créneau horaire ou une formation qu'un client attend se libère, MyTime l'en informe automatiquement par e-mail, SMS ou notification push, avec un lien direct pour finaliser sa réservation. Plus besoin de démarcher manuellement, plus aucun créneau manqué, et plus aucun créneau vacant pendant que votre équipe se consacre à d'autres priorités.
Cette automatisation offre trois avantages cumulatifs :
- La vitesse: Plus un client sur liste d'attente est informé rapidement, plus il est probable que son créneau soit pourvu le jour même, ce qui permet d'optimiser votre planning sans effort supplémentaire de la part de votre personnel.
- Engagement: Une prise de contact automatique et opportune permet de maintenir le lien avec vos clients, même lorsqu'ils n'ont pas pu obtenir le créneau horaire de leur choix, les incitant ainsi à revenir plutôt qu'à passer à autre chose.
- Planifier la reprise : Chaque annulation ou absence devient une opportunité immédiate plutôt qu'un créneau à gérer manuellement, permettant ainsi à votre calendrier de se régénérer automatiquement.
Quels sont les avantages d'une liste d'attente pour les marques franchisées ?
Pour les marques franchisées, l'impact va bien au-delà du simple fait de pourvoir un poste vacant :
- Utilisation accrue du calendrier : Les créneaux horaires disponibles sont comblés plus rapidement et de manière plus régulière, ce qui réduit l'impact des annulations et des absences sur le chiffre d'affaires de chaque établissement.
- Réduction de la charge opérationnelle : Les notifications automatisées et une vue centralisée de la liste d'attente permettent au personnel de consacrer moins de temps à la recherche de remplaçants et plus de temps à fournir un excellent service.
- Une meilleure expérience client : Les clients disposent toujours d'une solution claire lorsque leur créneau horaire préféré n'est pas disponible, ce qui réduit la frustration qui les pousse à réserver ailleurs.
- Cohérence entre les différents sites : Chaque établissement traite les clients en liste d'attente de la même manière, garantissant ainsi une expérience conforme à vos normes de marque et instaurant une relation de confiance qui fidélise votre clientèle dans l'ensemble de votre réseau.
La liste d'attente de MyTime s'intègre à la plateforme que vos équipes utilisent déjà pour la planification, la réservation et la gestion des clients. Les demandes enregistrées via la liste d'attente sont directement intégrées au planificateur, offrant ainsi à vos collaborateurs tous les outils nécessaires pour les gérer sans avoir à jongler entre différents outils ou flux de travail.
Questions fréquemment posées
Les clients peuvent-ils s'inscrire sur une liste d'attente lorsqu'ils réservent un rendez-vous ou un cours en ligne ? Oui. Lorsqu'un service ou un cours est complet, les clients sont invités à s'inscrire sur une liste d'attente directement depuis votre plateforme de réservation en ligne. Ils peuvent alors indiquer leur créneau horaire préféré ou sélectionner un horaire disponible.
Comment fonctionne la liste d'attente pour les rendez-vous de service et les cours ? La liste d'attente de MyTime prend en charge les deux types de rendez-vous via la même plateforme. Les clients s'y inscrivent depuis le processus de réservation et sont automatiquement avertis lorsqu'une place se libère dans le créneau horaire de leur choix, quel que soit le type de réservation.
Comment les clients sur liste d'attente sont-ils informés lorsqu'une place se libère ? MyTime envoie automatiquement une notification par e-mail, SMS ou notification push dès qu'un rendez-vous ou un cours qu'un client attend se libère, avec un lien direct pour finaliser sa réservation.
Comment une liste d'attente aide-t-elle les franchises à gérer les annulations et les absences ? Lorsqu'un créneau se libère suite à une annulation ou une absence, MyTime en informe immédiatement les clients concernés sur la liste d'attente, évitant ainsi de laisser le créneau vacant et optimisant le planning sans intervention manuelle du personnel.
La liste d'attente est-elle intégrée au reste de la plateforme MyTime ? Oui. La liste d'attente est directement intégrée aux outils de planification et de réservation de MyTime. Ainsi, tout, de la collecte des demandes clients aux réservations confirmées, est géré au même endroit pour tous les sites.
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