Un salon ou un spa indépendant peut souvent fonctionner grâce aux ventes quotidiennes, au nombre de rendez-vous et à l'intuition du gérant. Ce n'est pas le cas pour une franchise. Dès qu'une marque ajoute des points de vente, des prestataires, des gammes de services, des abonnements, des stocks, des campagnes marketing et des obligations de reporting liées à la franchise, la direction a besoin d'un système d'indicateurs clés de performance (KPI) plus rigoureux.
Ce système devrait aller au-delà du simple constat des événements du mois précédent. Il devrait permettre aux exploitants d'identifier les sources de croissance du chiffre d'affaires, les baisses de la demande, les gaspillages de personnel et les établissements nécessitant un soutien. Aux États-Unis, le nombre de franchises devrait passer de 832 521 à 845 000 établissements en 2026 ( International Franchise Association ). L'IFA prévoit également un chiffre d'affaires de 921.4 milliards de dollars et la création de près de 8.9 millions d'emplois dans le secteur de la franchise en 2026 ( International Franchise Association ). La main-d'œuvre demeure un élément essentiel au fonctionnement des salons de beauté et des spas. Le Bureau of Labor Statistics (BLS) prévoit 84 200 créations de postes par an pour les coiffeurs, les barbiers et les esthéticiennes entre 2024 et 2034 (Bureau of Labor Statistics ). Le BLS prévoit également 14 500 créations de postes par an pour les spécialistes des soins de la peau et 24 800 créations de postes par an pour les manucures et pédicures sur la même période ( Bureau of Labor Statistics ).
Pour les franchises de salons et spas, l'objectif des indicateurs clés de performance (KPI) n'est pas de tout suivre, mais de se concentrer sur les quelques indicateurs qui permettent au siège et aux exploitants locaux de prendre des décisions plus éclairées et plus rapides.
Pourquoi le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) devient plus difficile à mesure que les franchises de salons et de spas se développent
Chaque nouveau point de vente représente bien plus qu'un simple potentiel de revenus. Il implique la gestion des plannings du personnel, des chambres, des postes de travail, des cartes de plats, des règles de réservation, des stocks, des abonnements, des promotions locales et des dossiers clients. Si chaque point de vente gère ces aspects différemment, le siège social ne peut plus comparer les performances de manière équitable.
C’est pourquoi un système d’indicateurs clés de performance (KPI) efficace repose sur des définitions cohérentes. Le revenu par billet doit être défini de la même manière partout. Le taux d’utilisation du calendrier doit être calculé selon la même formule sur l’ensemble du réseau. Les taux de conversion des abonnements, les clients inactifs, les taux d’annulation et les performances des points de vente doivent respecter des règles de reporting communes.
MyTime aide les équipes de franchise à créer une vision partagée en centralisant les données opérationnelles de l'ensemble de l'entreprise. Sa solution dédiée aux franchises offre aux équipes du siège social des outils pour suivre les indicateurs clés de performance, les redevances et la gestion des abonnements de tous les franchisés ( MyTime Franchise ). Les responsables peuvent également consulter le chiffre d'affaires, les tickets et l'activité au niveau du groupe de franchisés ou de chaque point de vente ( MyTime Franchise ). MyTime propose plus de 70 rapports personnalisables que les équipes peuvent filtrer par emplacement, service et personnel ( MyTime Reports & Analytics ).
Les indicateurs clés de performance (KPI) que les franchises de salons et de spas devraient suivre
Les franchises de salons et de spas n'ont pas besoin d'un tableau de bord unique et complexe qui surcharge l'équipe. Elles ont besoin d'un outil de suivi pratique qui relie chaque indicateur à une décision.
| Catégorie KPI | Métriques à suivre | Ce que cela vous aide à décider |
|---|---|---|
| Santé des revenus | Recettes brutes, recettes nettes, recettes par billet, recettes par service, recettes liées aux produits, recettes d'adhésion, recettes liées aux forfaits, recettes liées aux cartes-cadeaux | Quels sont les flux de revenus qui stimulent la croissance et quels sont les points à améliorer en matière de performance ? |
| Demande et réservation | Volume de rendez-vous, source de réservation, réservations par jour et heure, liste d'attente, annulations, absences, clients sans rendez-vous, tarif des réservations anticipées | D'où provient la demande et où le planning engendre des pertes de revenus ? |
| Utilisation et capacité | Utilisation du calendrier, heures réservées, heures programmées, taux d'occupation des salles, temps libre, taux de remplissage en période de pointe | La question de savoir si le personnel, les chambres et les ressources correspondent à la demande réelle |
| La productivité du personnel | Ventes par heure, ventes de services par heure, ventes de produits par heure, valeur moyenne des tickets, tickets, rendez-vous demandés, évaluations | Quels prestataires ont besoin d'un accompagnement, d'un soutien ou d'un partage des meilleures pratiques ? |
| Fidélisation des clients | Nouveaux clients vs clients réguliers, fréquence des visites, intervalle entre les réservations, clients inactifs, clients sans réservation future, recommandations, avis | La question de savoir si la marque fidélise la clientèle |
| Adhésion et fidélité | Membres actifs, nouveaux membres, annulations, revenus d'adhésion, utilisation des abonnements, activité de fidélisation, historique des parrainages | L’efficacité des programmes de revenus récurrents sur différents sites |
| Inventaire et vente au détail | Ventes de produits, revenu par ticket, rotation des stocks, ruptures de stock, démarque inconnue, besoins de réapprovisionnement, références à faible rotation | Les décisions prises concernant la vente au détail et le bar protègent-elles les marges ? |
| Performance marketing | Réservations générées par les campagnes, revenus des campagnes, utilisation des codes promotionnels, performances des ventes flash, source du canal, réactivation | Quelles campagnes permettent de remplir les plannings et de favoriser la fidélisation ? |
| Opérations de franchise | Productivité des sites, redevances, rapprochement, litiges, activité d'audit, écarts de référence | Quels sites ont besoin de soutien, de gouvernance ou de coaching ? |
La vue d'ensemble des rapports de MyTime couvre bon nombre de ces catégories grâce à des rapports sur l'entreprise, les réservations, les clients, le personnel, les points de vente, les stocks, les listes d'attente, les redevances, les conversions et la productivité ( Vue d'ensemble des rapports de MyTime ). Cette diversité est essentielle, car l'utilisation d'outils non connectés peut disperser les indicateurs clés de performance (KPI) d'une franchise entre différents systèmes.
Les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs aux revenus montrent ce qui est en croissance et ce qui est rentable.
Le chiffre d'affaires est au cœur de tout tableau de bord de franchise, mais le total des ventes à lui seul peut masquer la réalité. Un point de vente peut voir son chiffre d'affaires augmenter grâce à des remises importantes. Un autre peut sembler stagner, mais améliorer sa marge en diversifiant son offre de services, en augmentant l'offre de produits ou en développant le nombre d'adhérents.
Commencez par le chiffre d'affaires brut, le chiffre d'affaires net, le chiffre d'affaires par billet et le chiffre d'affaires par point de vente. Ajoutez ensuite le chiffre d'affaires des services, des produits, des forfaits, des cartes-cadeaux, des adhésions, les remises, les remboursements et les utilisations de points. Comparez ensuite ces chiffres par point de vente, type de service, employé et période.
Le tableau de bord de l'application de planification MyTime comprend un onglet « Revenus » affichant le chiffre d'affaires brut, le chiffre d'affaires brut par ticket et le chiffre d'affaires par type ( Tableau de bord et rapports MyTime ). La plateforme permet également de comparer les périodes précédentes dans des rapports tels que le chiffre d'affaires quotidien, les paiements quotidiens, les réservations par lieu et le chiffre d'affaires par client ( Comparaison des périodes précédentes avec MyTime ). Les équipes peuvent comparer leurs performances avec celles du mois précédent, de l'année précédente ou des deux dans les rapports compatibles ( Comparaison des périodes précédentes avec MyTime ).
Pour les dirigeants de franchises, la question clé est simple : quelles sources de revenus pouvons-nous reproduire, et lesquelles nécessitent une intervention ?
Les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs aux réservations et à la demande montrent où les revenus sont gagnés ou perdus.
Les données de réservation montrent comment les clients entrent en contact avec l'entreprise. Elles indiquent également à quel moment la demande pour la marque diminue avant de se traduire en revenus.
Suivez le volume de rendez-vous, la source des réservations, les réservations par jour et par heure, les annulations et les absences. Ajoutez les données relatives aux listes d'attente, aux clients sans rendez-vous, au taux de demandes de rendez-vous et au taux de pré-réservations. Ces indicateurs permettent aux opérateurs d'identifier les performances des différents canaux, les pics de demande, les points de congestion et les disponibilités.
L'onglet « Réservations » du tableau de bord MyTime affiche le volume de rendez-vous et de cours, le statut des rendez-vous, les sources de réservation, les réservations par jour et par heure ( Tableau de bord et rapports MyTime ). La fonctionnalité « Rendez-vous et planification » permet également la réservation 24 h/24 et 7 j/7, la planification multi-sites, la gestion des marges de temps et la prévention des absences ( Rendez-vous et planification MyTime ). Cette même page présente les listes d'attente pour les services et les cours, la disponibilité du personnel et la correspondance des certifications, ainsi que la planification multi-intervenants ( Rendez-vous et planification MyTime ).
Cette combinaison est cruciale pour les marques multi-sites. Lorsqu'un point de vente connaît une forte demande mais une faible disponibilité, l'équipe peut avoir besoin de réorganiser son personnel. Un nombre élevé de réservations suivies d'un taux d'absences important peut inciter les services marketing et opérationnels à mettre en place des procédures de confirmation et de rappel. L'allongement des listes d'attente à certains moments peut aider le siège social à ajuster les plannings, les horaires ou la capacité de service.
Les indicateurs clés de performance (KPI) d'utilisation aident les opérateurs à adapter leurs effectifs à la demande réelle.
Le taux d'utilisation indique dans quelle mesure une franchise transforme ses capacités disponibles en créneaux horaires réservés. Il permet également aux équipes d'éviter deux erreurs coûteuses : le sureffectif en période creuse et le sous-effectif en période de forte demande.
Suivez les heures réservées, les heures planifiées, l'utilisation du calendrier, des salles ou des postes de travail, du personnel, les créneaux horaires disponibles et le taux de remplissage aux heures de pointe. Un faible taux d'utilisation peut indiquer une faible demande, des modèles de planification inadaptés, des problèmes de composition des services ou un excédent de personnel. Un taux d'utilisation très élevé peut signaler une demande non satisfaite, un risque d'épuisement professionnel ou une disponibilité insuffisante de rendez-vous.
Dans le rapport de productivité du personnel de MyTime, le taux d'utilisation est calculé en divisant les heures réservées par les heures planifiées, puis en multipliant le résultat par 100 ( Rapport de productivité du personnel MyTime ). La prévision des besoins en personnel utilise l'historique des réservations, les tendances récentes de la demande, la productivité des prestataires et la durée des services pour anticiper les besoins horaires en personnel ( Prévisions des besoins en personnel MyTime ). Elle prend également en compte les heures d'ouverture et la variabilité entre les différents sites ( Prévisions des besoins en personnel MyTime ). Ceci permet aux entreprises d'adapter leurs effectifs à la demande réelle et de réduire les dépenses de main-d'œuvre inutiles ( Prévisions des besoins en personnel MyTime ).
Pour les franchises de salons et spas, le taux d'occupation ne doit pas être considéré isolément. Il convient de le combiner avec le chiffre d'affaires horaire, la source des réservations, la gamme de services proposés et la productivité du personnel. Cela permet aux responsables d'avoir une vision plus claire de la rentabilité d'un calendrier complet.
Les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la productivité du personnel permettent de relier la qualité du service aux revenus.
La productivité du personnel doit permettre aux responsables d'accompagner, et non de sanctionner. Un tableau de bord de productivité performant indique quels prestataires génèrent des revenus, quels services nécessitent un soutien en formation et comment les plus performants peuvent partager leurs bonnes pratiques au sein du réseau.
Suivez les ventes par heure, les ventes de services par heure, les ventes de produits par heure et le panier moyen. Ajoutez le nombre de tickets, le nombre de tickets avec services, le nombre de tickets avec produits, le taux de rendez-vous demandés et le taux de rendez-vous réservés à l'avance. Complétez l'analyse avec le taux de clients sans rendez-vous, le pourcentage de nouveaux clients, le pourcentage de clients fidèles, les avis et le délai depuis le dernier rendez-vous.
Le rapport de productivité du personnel de MyTime inclut les ventes par heure, les ventes de produits par heure, les ventes de services par heure, la valeur moyenne des tickets, les rendez-vous et le taux d'utilisation ( Rapport de productivité du personnel MyTime ). Il comprend également le taux de rendez-vous pré-réservés, le taux de rendez-vous demandés, le taux de rendez-vous sans réservation, le pourcentage de nouveaux clients, le pourcentage de clients fidèles et le délai écoulé depuis le dernier rendez-vous ( Rapport de productivité du personnel MyTime ). La section « Aperçu des rapports » propose des rapports pour le personnel concernant l'historique des rendez-vous, la productivité, les évaluations, les pourboires, la rémunération journalière, le suivi du temps, la planification du personnel, l'utilisation du calendrier, le taux de conversion des abonnements et les rapports d'audit ( Aperçu des rapports MyTime ).
Les équipes de franchise doivent analyser la productivité en tenant compte du contexte. Un prestataire proposant des services plus longs ou plus spécialisés peut générer moins de tickets, mais une valeur ajoutée plus importante. Un autre peut exceller dans la vente directe ou la réservation de nouveaux clients. Un indicateur clé de performance (KPI) pertinent permet aux responsables de comprendre ces différences au lieu de réduire tous les rôles à une simple moyenne.
Les indicateurs clés de performance (KPI) de fidélisation de la clientèle permettent de déterminer si la croissance se maintiendra.
L'arrivée de nouveaux clients contribue à la croissance d'un salon ou d'un spa. La fidélisation de la clientèle assure la pérennité d'une franchise.
Suivez les nouveaux clients par rapport aux clients réguliers, la fréquence des visites, l'intervalle entre les réservations, les clients inactifs, les clients sans réservation future, les recommandations, les avis et la valeur vie client. Analysez ces indicateurs par lieu, type de service, prestataire, campagne et statut d'abonnement.
Des données clients propres sont essentielles, car les indicateurs de fidélisation sont faussés lorsque les dossiers sont fragmentés entre les différents sites. MyTime définit un dossier client global comme un profil unifié partagé par tous les sites ( Données clients propres MyTime ). Ce profil peut inclure les rendez-vous, les forfaits, les abonnements, les décharges de responsabilité, les paiements et les communications, le tout centralisé pour le personnel autorisé ( Données clients propres MyTime ). Des données clients propres garantissent un service homogène, des rapports précis et une interaction client efficace dans tous les sites du réseau ( Données clients propres MyTime ).
Un tableau de bord de fidélisation devrait aider les équipes à agir. Si la fréquence des visites diminue après un premier rendez-vous, il convient de revoir le processus de réservation. Les regroupements de clients inactifs autour de certains services peuvent révéler des problèmes d'expérience ou de suivi. Les profils globaux permettent au personnel d'identifier les clients fidèles qui fréquentent plusieurs établissements.
Les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux adhésions, aux forfaits, aux cartes-cadeaux et à la fidélité permettent de mieux prévoir les revenus.
Les abonnements, les forfaits, les cartes-cadeaux, les programmes de fidélité et les parrainages peuvent transformer des visites occasionnelles en relations plus régulières. Ils complexifient également le reporting, car les revenus, les paiements, les utilisations et les remboursements peuvent intervenir à des moments différents.
Suivez les membres actifs, les nouveaux membres, les abonnements résiliés, les revenus d'adhésion, le succès des paiements récurrents et les échecs de paiement. Ajoutez les taux de conversion, les soldes des forfaits, les soldes des cartes-cadeaux, l'activité liée aux cartes-cadeaux, les utilisations, les activités de fidélité, l'historique des parrainages et les principaux parrains.
MyTime propose des abonnements personnalisables pour répondre aux besoins des franchises et des enseignes multi-sites, des options de paiement flexibles et la gestion des abonnements directement depuis les profils clients ( Abonnements, Forfaits et Cartes Cadeaux MyTime ). Les outils de gestion des forfaits permettent de sécuriser les revenus initiaux, de fidéliser la clientèle, de simplifier la planification et d'optimiser l'utilisation des ressources ( Abonnements, Forfaits et Cartes Cadeaux MyTime ). Les outils de gestion des cartes cadeaux facilitent leur vente, leur rechargement et leur suivi en magasin, en ligne et via l'application mobile ( Abonnements, Forfaits et Cartes Cadeaux MyTime ). Les équipes peuvent également suivre l'activité des cartes cadeaux grâce au Rapport d'activité ( Abonnements, Forfaits et Cartes Cadeaux MyTime ).
Les prévisions de revenus de MyTime expliquent que les abonnements permettent de lisser les flux de trésorerie et d'accroître la fréquence des visites ( MyTime Predictable Revenue ). Cette même ressource indique que les abonnements peuvent améliorer la fidélisation et offrir aux dirigeants une meilleure visibilité sur les revenus futurs ( MyTime Predictable Revenue ). Par conséquent, les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs aux abonnements et à la fidélisation sont précieux pour les responsables de franchises qui souhaitent une plus grande stabilité des revenus sur l'ensemble de leurs points de vente.
Les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs aux stocks et à la vente au détail protègent les marges et la qualité du service.
Les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux stocks sont souvent négligés au profit du chiffre d'affaires ou des réservations, mais ils peuvent avoir un impact direct sur la marge et l'expérience client. Un stock trop important immobilise des liquidités. Un stock insuffisant peut perturber les services et réduire les ventes au détail.
Suivez les ventes de produits, les ventes par référence, le revenu par ticket, la rotation des stocks, les ruptures de stock et les pertes. Intégrez les ajustements de stock, les besoins de réapprovisionnement, la consommation du bar, les produits à faible rotation et le rapprochement des bons de commande. Analysez ensuite ces indicateurs en fonction de la demande de service et des calendriers promotionnels.
MyTime Inventory Forecasting utilise l'historique des consommations pour anticiper les besoins futurs en produits ( MyTime Inventory Forecasting ). L'outil prend également en compte les délais de livraison des fournisseurs et les périodes de stock cibles, puis calcule les quantités à commander et les échéances ( MyTime Inventory Forecasting ). L'article sur la prévision des stocks souligne que les marques multi-sites doivent éviter les surstocks qui immobilisent des liquidités ( MyTime Inventory Forecasting ). Il précise également que les ruptures de stock perturbent les services et entraînent une baisse du chiffre d'affaires ( MyTime Inventory Forecasting ).
Les données d'inventaire sont plus utiles lorsque les équipes les relient aux tendances de réservation. Si un point de vente enregistre une hausse des ventes au détail après certains services, les autres points de vente peuvent s'inspirer de ce fonctionnement. Si un produit se vend lentement partout, la marque peut ajuster ses achats ou ses promotions.
Les indicateurs clés de performance marketing doivent relier les campagnes aux réservations, à la fidélisation et à l'utilisation.
Les indicateurs clés de performance marketing ne doivent pas se limiter aux ouvertures et aux clics. Pour les franchises de salons et de spas, il est essentiel de se demander si les campagnes génèrent des rendez-vous et optimisent l'utilisation des capacités sous-utilisées. Les campagnes performantes doivent également réactiver les clients inactifs et favoriser la croissance des abonnements ou des forfaits.
Suivez les réservations générées par les campagnes, les revenus des campagnes, l'utilisation des codes promotionnels, les performances des ventes flash, la source des réservations et les réactivations. Ajoutez les réponses des clients inactifs, l'utilisation des SMS, les performances des segments et les résultats des campagnes par zone géographique. Analysez ces indicateurs en fonction de l'utilisation réelle afin d'éviter que le marketing ne génère de la demande sur des calendriers déjà complets alors que d'autres créneaux horaires restent disponibles.
MyTime Marketing Hub prend en charge les campagnes par e-mail, SMS et notifications push ( MyTime Marketing Hub ). Il permet également de cibler les campagnes en fonction de l'historique des rendez-vous et des tags clients, de la segmentation de l'audience et des analyses permettant de suivre les performances des campagnes ( MyTime Marketing Hub ). Marketing Hub peut cibler les codes promotionnels et les ventes flash par lieu, service ou membre du personnel, ce qui peut aider les équipes à optimiser leur planning ( MyTime Marketing Hub ).
Pour le siège social, le tableau de bord marketing le plus utile permet de comparer les performances des campagnes selon les sites. Cette vue aide l'équipe à identifier les offres, les segments, les services et les périodes qui génèrent des actions concrètes.
Les indicateurs clés de performance (KPI) des opérations de franchise permettent de responsabiliser les différents sites.
Les responsables de franchises ont besoin d'indicateurs clés de performance (KPI) leur permettant de comparer les différents sites sans perdre de vue le contexte local. Un tableau de bord performant pour la gestion des franchises doit afficher la productivité, le chiffre d'affaires, le taux d'utilisation, les redevances, les rachats, les rapprochements bancaires, les litiges de paiement, les activités d'audit et les écarts par rapport aux données de référence.
La page dédiée aux franchises MyTime indique que chaque point de vente franchisé alimente les analyses et les rapports ( MyTime Franchise ). Cela permet aux responsables d'identifier précisément ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ( MyTime Franchise ). Cette même page mentionne le suivi de la productivité, du chiffre d'affaires et du taux d'utilisation, par point de vente et par site ( MyTime Franchise ). Des rapports intégrés permettent également d'analyser le chiffre d'affaires, la productivité et les performances par site, service ou membre du personnel ( MyTime Franchise ).
Ce niveau de visibilité permet aux équipes de l'entreprise de concentrer leur soutien là où il est le plus nécessaire. Un site peut avoir besoin de renforts en personnel. Un autre peut nécessiter un accompagnement pour fidéliser ses employés. Un troisième peut afficher des résultats supérieurs à la moyenne en matière d'adhésions et servir de modèle pour le reste du réseau.
Intégrez le reporting des KPI dans votre rythme opérationnel
Un système d'indicateurs clés de performance (KPI) n'est efficace que si les équipes le consultent régulièrement. Les meilleures franchises de salons et de spas intègrent le reporting à leurs processus opérationnels courants.
- Données quotidiennes : recettes, réservations, annulations, absences, taux d'utilisation, besoins en personnel, évolution des listes d'attente et billets ouverts.
- Hebdomadaire : productivité du personnel, performance marketing, réservations répétées, exceptions d'inventaire, clients inactifs et tableaux de bord des établissements.
- Mensuellement : analyse comparative des emplacements, tendances des adhésions, gamme de services, fidélisation de la clientèle, rotation des stocks, redevances et rapprochement.
- Trimestriellement : indicateurs de performance du réseau, priorités en matière de soutien sur le terrain, examen des prix, examen de la gamme de services, préparation à l’expansion et lacunes technologiques.
Les rapports MyTime permettent de filtrer les données par lieu, service et personnel, ce qui facilite les cycles d'analyse réguliers au sein de l'entreprise ( Rapports et analyses MyTime ). Le tableau de bord de l'application Scheduler propose également des filtres par lieu, personnel et date ( Tableau de bord et rapports MyTime ). Il comprend les onglets Revenus, Paiements, Réservations, Services, Produits, Clients et Productivité ( Tableau de bord et rapports MyTime ).
Les responsables doivent veiller à ce que l'évaluation reste ciblée. Une réunion quotidienne ne doit pas se transformer en réunion financière mensuelle. Une évaluation mensuelle de la franchise ne doit pas se noyer dans le flot de transactions individuelles. L'indicateur doit être adapté à la décision et la fréquence de l'évaluation.
Pourquoi MyTime aide les franchises de salons et de spas à agir en fonction de leurs indicateurs clés de performance (KPI)
De nombreux systèmes peuvent générer des rapports. Les franchises de salons de beauté et de spas ont besoin d'une plateforme qui relie les indicateurs clés de performance (KPI) aux processus permettant de les améliorer.
MyTime centralise les données de réservation, de points de vente, de personnel, de clients, de marketing, d'adhésion, d'inventaire, de redevances, de rapprochement et de reporting sur une plateforme unique. La section Rapports et analyses offre aux marques une visibilité complète sur leurs opérations, l'engagement client et leurs performances financières sur l'ensemble de leurs sites ( Rapports et analyses MyTime ). La vue d'ensemble des rapports inclut les rapports relatifs à l'entreprise, aux réservations, aux clients, au personnel, aux points de vente, à l'inventaire, aux adhésions, à la fidélité, aux parrainages, aux listes d'attente, aux redevances et aux audits ( Vue d'ensemble des rapports MyTime ).
Cette vision d'ensemble permet aux responsables de franchises de passer de la question « Que s'est-il passé ? » à la question « Que devons-nous faire ensuite ? ». En cas de baisse du taux d'occupation, les équipes peuvent analyser les effectifs, les sources de réservation et les campagnes marketing. Une diminution du taux de fidélisation peut inciter à revoir la fréquence des visites, les données clients globales, les réservations répétées et les relances des clients inactifs. Une baisse des performances en magasin peut entraîner une analyse des ventes de produits, de la rotation des stocks, des ruptures de stock et de l'offre de services.
Le meilleur système d'indicateurs clés de performance (KPI) ne se contente pas de mesurer la performance. Il aide l'équipe à l'améliorer.
FAQ
Quels indicateurs clés de performance (KPI) les franchises de salons et de spas doivent-elles suivre ?
Les franchises de salons et de spas doivent suivre leurs revenus, la demande et les réservations, le taux d'utilisation, la productivité du personnel, la fidélisation de la clientèle, les adhésions et la fidélisation, les stocks et les ventes au détail, les performances marketing et les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'exploitation de la franchise. L'aperçu des rapports de MyTime comprend des catégories relatives à l'entreprise, aux réservations, aux clients, au personnel, aux points de vente, aux stocks, aux adhésions, à la fidélisation, aux recommandations, aux listes d'attente, aux redevances et aux audits ( Aperçu des rapports MyTime ).
Quel est l'indicateur de performance clé (KPI) le plus important pour les franchises de salons et de spas ?
Aucun indicateur de performance clé (KPI) ne suffit à lui seul. Le chiffre d'affaires est important, mais l'utilisation des services, la fidélisation, la productivité du personnel et la performance des abonnements expliquent ses variations. Le tableau de bord MyTime comprend les onglets Chiffre d'affaires, Paiements, Réservations, Services, Produits, Clients et Productivité ( Tableau de bord et rapports MyTime ). Les opérateurs bénéficient ainsi d'une vision plus globale que celle basée uniquement sur le chiffre d'affaires.
Comment les franchises peuvent-elles comparer leurs performances entre leurs différents sites ?
Les franchises doivent utiliser des définitions de mesures cohérentes, des filtres par emplacement, des comparaisons avec les périodes précédentes et des indicateurs de performance similaires. MyTime permet de générer des rapports par emplacement, service et personnel ( Rapports et analyses MyTime ). Sa fonction de comparaison avec les périodes précédentes aide les équipes à comparer les résultats actuels avec ceux du mois précédent, de l'année précédente ou des deux, dans les rapports compatibles ( Comparaison des périodes précédentes avec MyTime ).
Pourquoi les rapports KPI des salons de coiffure et des spas ont-ils besoin de données clients propres ?
Les dossiers clients dupliqués ou fragmentés peuvent fausser les indicateurs de fidélisation, de fréquence de visite, d'adhésion, de fidélité, de parrainage et de marketing. MyTime définit un dossier client global comme un profil unifié partagé entre tous les établissements ( MyTime Clean Client Data ). Ce profil peut inclure les rendez-vous, les forfaits, les adhésions, les décharges de responsabilité, les paiements et les communications, le tout centralisé et accessible au personnel autorisé ( MyTime Clean Client Data ).
Comment MyTime aide-t-il les franchises de salons et de spas à suivre leurs indicateurs clés de performance (KPI) ?
MyTime centralise les données de réservation, de caisse, de personnel, de clients, de marketing, d'adhésion, d'inventaire, de redevances, de rapprochement et de reporting sur une plateforme unique. MyTime propose plus de 70 rapports personnalisables et offre aux équipes une visibilité complète sur les opérations, l'engagement client et les performances financières de tous leurs établissements ( Rapports et analyses MyTime ).
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