Chaque nouveau client qui prend rendez-vous pour un toilettage dans votre salon de toilettage ou qui réserve un séjour en pension dans votre service de pension pour chiens a le potentiel de devenir un client fidèle.
Les propriétaires de chiens savent bien qu'emmener leur animal chez le toiletteur est bien plus qu'une simple question d'esthétique. Cela fait partie intégrante de sa santé. Des visites régulières chez le toiletteur permettent d'éviter la formation de nœuds douloureux dans le pelage et de maintenir la peau du chien saine et exempte de parasites.
De plus, s'ils sont satisfaits du résultat du toilettage de leur chien ou de son séjour dans votre pension, ils réserveront à nouveau et vous recommanderont même à d'autres.
Par conséquent, les clients ont régulièrement besoin des services que vous proposez dans votre entreprise animalière.
Qu’est-ce qui compte pour les propriétaires d’animaux lorsqu’ils choisissent un salon de toilettage ou une pension pour animaux et pourquoi y reviennent-ils régulièrement ?
Comprendre comment les clients recherchent des entreprises pour animaux de compagnie
Lorsque les clients recherchent des salons de toilettage et des services de pension pour animaux, ils prennent en compte :
- Recommandations d'autres propriétaires de chiens (ou avis de clients)
- Réputation de marque d'un salon de toilettage ou d'une pension pour animaux
- Emplacement du salon ou de la pension pour animaux
- Options de réservation (peuvent-ils réserver en ligne ou choisir un service et un toiletteur spécifiques ?)
Autrement dit, ils recherchent un service local et flexible et privilégient les entreprises de confiance. Ce n'est pas surprenant, car la quasi-totalité ( 97 % des propriétaires de chiens interrogés ) considèrent leur animal comme un membre de la famille.
Comment instaurer la confiance avec des clients potentiels grâce au logiciel MyTime ?
Personnalisez la réservation en ligne pour vos services animaliers, utilisez la gestion de la réputation pour recueillir des avis clients positifs, mettez à jour votre fiche d'établissement pour être le premier choix de vos clients sur Google et adaptez l'application Branded Guest à votre entreprise.
Constituer une clientèle fidèle dans le secteur des animaux de compagnie
Pour les entreprises de toilettage et de pension pour animaux de compagnie, il est essentiel de fidéliser une clientèle, car cela assure une meilleure prévisibilité des revenus et facilite une croissance organique grâce au bouche-à-oreille.
Les principaux facteurs qui influencent la fidélité des clients sont les suivants :
- Relations clients-personnel solides : Les clients apprécient de se sentir compris et valorisés par le personnel de toilettage ou de pension.
- Expériences positives avec les animaux de compagnie : Un environnement confortable et sans stress est essentiel pour les chiens.
- Abordabilité: Bien que les propriétaires d'animaux soient prêts à investir dans leurs compagnons, le prix reste un facteur important. 74% des propriétaires de chiens le citant comme facteur primordial.
Reconnaissant l'importance de la stabilité et de la routine pour les chiens, les propriétaires d'animaux sont plus enclins à retourner vers les services de toilettage et de pension où leurs animaux se sentent à l'aise et détendus.
Pour établir des relations solides avec les propriétaires d'animaux, favoriser une communication ouverte et donner la priorité à leurs besoins, en créant un environnement sans stress pour leurs chiens.
Alors que les propriétaires d'animaux dépensent davantage pour leurs compagnons qu'auparavant, il est important de proposer des prix compétitifs et des services de haute qualité.
Le logiciel de gestion MyTime vous permet de créer des programmes d'adhésion et des remises spéciales, récompensant ainsi vos clients fidèles tout en maintenant un équilibre entre coût et qualité.
Découvrir les préférences du client
Les clients fidèles apprécient lorsque les toiletteurs et le personnel de la pension font preuve de compréhension quant aux besoins et aux préférences de leur chien.
Le logiciel MyTime pour salons animaliers vous permet de créer des profils individuels pour chaque client, liés aux profils respectifs de leurs chiens. Vous pouvez ainsi accéder facilement aux informations pertinentes et préparer efficacement vos rendez-vous.
Conseil de pro : Pour offrir un service personnalisé, pensez à ajouter des notes détaillées sur vos clients et leurs chiens à leurs profils dans MyTime. C’est particulièrement utile pour les salons de toilettage et les pensions pour animaux qui accueillent un grand nombre de clients.
Communiquer les attentes aux clients
Définir les bonnes attentes peut faire toute la différence entre les clients qui reviennent dans votre salon et ceux qui laissent un avis négatif.
Analysons ci-dessous les attentes habituelles des clients en matière de pension pour chiens et de salons de toilettage.
| Type d'entreprise | Pension pour chien | Salon de toilettage pour animaux |
| Propreté et hygiène | Nettoyer les chenils, la literie et les aires de jeux | Outils de toilettage et espaces de salon propres et hygiéniques |
| Sécurité et Protection | Installations sécurisées, surveillance 24h/24 et 7j/7, plans d'urgence | Manipulation sécuritaire des animaux de compagnie, stations de toilettage sécurisées |
| Exercice et jeux | Temps de jeu programmés, promenades en plein air, socialisation | Aucun besoin particulier, bien que les animaux domestiques puissent avoir besoin d'espace pour se détendre. |
| Soins personnalisés | Attention portée aux besoins alimentaires, gestion des médicaments | Toilettage personnalisé, attention portée aux sensibilités des animaux |
| Prix | Une structure tarifaire claire, avec des options supplémentaires comme des régimes spéciaux ou des activités | Tarification transparente, services optionnels comme des shampoings spéciaux ou la coupe des ongles |
| Personnel qualifié | Personnel formé au comportement animal et aux premiers secours | Toiletteurs expérimentés, manipulation en douceur |
| Routine et structure | Établissez des horaires pour les repas, les jeux et le repos. | Des rendez-vous de toilettage ponctuels avec un minimum d'attente |
| Transparence | Mises à jour quotidiennes, webcams et rapports de comportement | Communication claire sur le processus de toilettage et ses résultats |
Grâce à la messagerie bidirectionnelle de MyTime, vous pouvez communiquer directement avec vos clients. Les salons de toilettage l'utilisent pour envoyer des photos de référence (par exemple, du toilettage souhaité par le client) ou pour l'informer de son absence à son rendez-vous.
Obtenez plus de clients fidèles grâce au logiciel MyTime Pet
Le logiciel MyTime est un outil de gestion tout-en-un pour votre salon de toilettage ou votre pension pour animaux. Personnalisez-le selon vos besoins et utilisez-le pour gérer :
- Inventaire
- Marketing
- Réservations
- Transactions
- Analyses
- Profils du personnel et des clients
- Réputation et référencement
Autrement dit, vous disposerez de toute la technologie nécessaire pour acquérir plus de clients et constituer une clientèle fidèle et croissante.
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