On ne sait jamais où vos clients potentiels pourraient trouver votre entreprise.
Certains le feront Découvrez vos services via la recherche GoogleIls pourraient rechercher des salons de coiffure, des spas ou des barbiers à proximité et voir l'un de vos établissements affiché sur Google Maps.
D'autres personnes chercheront un problème que votre franchise peut résoudre. « Comment toiletter mon animal anxieux ? Quel salon propose des manucures originales pour un mariage ? Quel centre médico-esthétique pratique le détatouage ? » Et trouveront toutes les réponses sur votre site web.
Ou bien ils pourraient vous suivre sur les réseaux sociaux. Ils commenceront à vous faire confiance après avoir constaté vos résultats : comment votre entreprise a transformé la vie des autres, humains et animaux. Pensez aux chiens bien éduqués, aux magnifiques coiffures, à la peau rajeunie après un soin dans l’un de vos salons.
Il y a ensuite le bouche-à-oreille, où quelqu'un recommande vos services.
Comment faire pour que des clients potentiels réservent avec vous plutôt qu'avec vos concurrents lorsqu'ils trouvent vos services en ligne ?
Simplifiez le processus de réservation.
Que vos clients potentiels vous trouvent sur les réseaux sociaux, sur Google Maps ou sur votre site web, l'option de réservation doit être fluide.
Un clic à portée de main.
Chez MyTime, nous appelons cela la réservation omnicanale.
En clair, cela permet à vos clients de réserver via le canal de leur choix.
Nous savons que pour les entreprises de services, rester compétitives et conquérir de nouveaux marchés sont essentiels : être là où se trouvent leurs clients et leur offrir une expérience de réservation fluide.
Avantages de la réservation omnicanale
Les réservations peuvent vite tourner au cauchemar. Vous risquez de perdre des clients au profit de concurrents qui proposent la réservation en ligne (contrairement à vous). Sans parler des rendez-vous qui se chevauchent, des absences non justifiées et des problèmes de surréservation.
La réservation omnicanale vous aide à surmonter ces difficultés. Voici pourquoi il est avantageux de l'intégrer à votre stratégie de gestion de franchise ou de sites multiples.
Réservations simplifiées pour les clients (à tout moment, n'importe où)
La plateforme de réservation omnicanale de MyTime offre un confort optimal à vos clients. Ils peuvent réserver à tout moment, depuis le canal ou l'appareil de leur choix. Qu'ils trouvent votre entreprise via Google, les réseaux sociaux ou votre site web, ils peuvent prendre rendez-vous immédiatement.
Pour les clients qui avaient la possibilité de réserver sur d'autres plateformes, MyTime leur a été d'une grande aide. Réservez 50 % de nouveaux clients en plus en ajoutant une option de réservation supplémentaire via la recherche Google.
Autrement dit, les clients les choisiraient de préférence à d'autres entreprises qui apparaissent sur Google Maps mais qui ne proposent pas d'option de réservation.
Cela a fonctionné car les clients préfèrent la simplicité. Selon l'indice de simplicité, les clients sont 64 % plus susceptibles de recommander une marque qui offre une expérience simple.
Grâce à des fonctionnalités telles que la planification autonome, la disponibilité des réservations 24h/24 et 7j/7, la réservation depuis n'importe quel canal et la possibilité de reprogrammer ou d'annuler des rendez-vous en ligne, MyTime simplifie au maximum la réservation.
Augmentation des taux de réservation et hausse des revenus
MyTime augmente ses réservations grâce à des actions marketing ciblées. Mais l'entreprise veille également à ce que ses clients se présentent à leurs rendez-vous dans les spas ou les salons de beauté.
Offrir la possibilité de prendre rendez-vous depuis n'importe quel canal incitera vos clients à franchir votre porte, car cela élimine les obstacles et simplifie les choses.
La possibilité de réserver 24h/24 et 7j/7 augmente également les chances qu'un client vous choisisse plutôt que vos concurrents. Nos recherches montrent que 43 % des réservations sont effectuées en dehors des heures ouvrables.
Comment s'assurer que les clients réservent à nouveau ?
MyTime va bien au-delà de la simple réservation : c’est une solution complète. Grâce à ses fonctionnalités performantes qui encouragent la présence des clients et favorisent les réservations répétées, MyTime vous aide à bâtir des relations durables avec eux.
MyTime combine harmonieusement la réservation et le marketing automatisé sur une plateforme unique. MyTime vous permet de créer des campagnes marketing ciblées pour vos clients existants, les incitant à réserver à nouveau. Vous pouvez ensuite suivre les performances de ces campagnes afin d'identifier celles qui génèrent les meilleurs taux de conversion.
Un autre défi majeur pour les salons de coiffure, les spas et les barbiers est la gestion des clients qui ne se présentent pas. MyTime réduit le nombre de rendez-vous manqués de 85 % avec des rappels de rendez-vous automatisés.
Un seul message peut éviter les pertes de revenus potentielles liées aux annulations.
Créer des clients fidèles pour votre marque
La constance est essentielle au succès d'une franchise. Les clients s'attendent à un niveau de service identique dans tous les points de vente, y compris pour la réservation. En proposant une interface de réservation uniforme sur toutes les plateformes et dans tous les points de vente, les clients peuvent facilement prendre rendez-vous dans n'importe quelle franchise.
Chaque franchisé peut gérer ses propres campagnes, son personnel et mettre à jour ses effectifs dans ses points de vente. Parallèlement, le franchiseur assure la supervision et peut consulter les données et les indicateurs de performance, le tout depuis une plateforme unique.
Rationalisez et optimisez le processus de réservation.
Vous souhaitez passer moins de temps au téléphone et par courriel ?
La réservation omnicanale réduit le travail manuel et les tâches administratives liées à la planification des rendez-vous.
Bien que vos clients puissent toujours réserver par téléphone ou en personne, les recherches montrent que 60 % des clients préfèrent prendre rendez-vous en ligne.
Avec MyTime Omnibooking, vos clients peuvent facilement prendre rendez-vous de n'importe où, à n'importe quel moment.
Les fonctionnalités de réservation avancées de MyTime permettent à vos clients non seulement de vérifier la disponibilité générale de votre établissement, mais aussi de voir lesquels de leurs coiffeurs, barbiers, prothésistes ongulaires ou toiletteurs pour animaux préférés sont disponibles.
Encouragez les clients à réserver à nouveau
Comment faciliter la prise de rendez-vous pour vos clients réguliers ? Offrez-leur une solution simple pour planifier leur prochain rendez-vous, que ce soit dans votre salon de beauté, votre salon de coiffure ou votre centre médico-esthétique. MyTime simplifie le processus de réservation, encourageant ainsi la fidélisation de votre clientèle.
Par exemple, nos rappels de réservation ont augmentation de la fréquence des visites de 30 % pour nos clients.
La réservation omnicanale permet de recueillir des données clients précieuses sur tous les points de contact. En fonction du comportement passé de vos clients, vous pouvez personnaliser vos campagnes marketing, optimiser la planification et améliorer le service client.
La réservation omnicanale permet aux clients de se retrouver là où ils se trouvent.
La réservation omnicanale offre un monde de possibilités à vos clients. Qu'ils préfèrent réserver par téléphone, Google, Instagram ou votre site web, ils peuvent le faire facilement.
N'importe où, n'importe quand, depuis l'appareil de leur choix.
Cependant, MyTime est bien plus qu'un simple logiciel de réservation. Il centralise vos opérations commerciales clés : points de vente, analyses, marketing, profils clients, rendez-vous, relations clients et gestion des stocks.
Pour vos clients, cela signifie qu'ils peuvent prendre rendez-vous avec le coiffeur ou le toiletteur de leur choix et sélectionner le mode de paiement qui leur convient.
Vous souhaitez réduire les absences non justifiées, attirer de nouveaux clients et éviter les cauchemars liés aux réservations ?
La réservation omnicanale est l'une des nombreuses fonctionnalités de MyTime conçues pour augmenter les revenus de votre franchise ou de votre entreprise multisite.
Personnalisez votre MyTime et simplifier au maximum les réservations pour vos clients.
