Les chaînes de pensions pour animaux ne se contentent pas de prendre des rendez-vous. Elles coordonnent les familles, les animaux, les chambres, le personnel, les dates de séjour, les instructions alimentaires, les notes sur les médicaments, les carnets de vaccination, les services supplémentaires prévus, les horaires de récupération, les paiements et la communication avec les clients sur plusieurs jours.
C’est ce qui rend les réservations pour plusieurs animaux et plusieurs jours si différentes, d’un point de vue opérationnel, d’un rendez-vous de toilettage classique. Un client peut avoir besoin de réserver deux chiens pour un séjour de cinq nuits, d’ajouter le toilettage de l’un d’eux le troisième jour, de programmer des promenades quotidiennes pour les deux animaux, de télécharger leurs carnets de vaccination, d’ajouter des informations sur leur alimentation et de recevoir des mises à jour pendant le séjour. Le processus de réservation doit pouvoir gérer toutes ces informations sans engendrer de travail supplémentaire pour le client ni pour le personnel.
La demande justifie la résolution de cette complexité. L'APPA indique que 95 millions de foyers américains possèdent un animal de compagnie et que les dépenses du secteur animalier américain devraient atteindre 165 milliards de dollars en 2026 (APPAL'APPA indique également que le segment « Autres services », qui comprend la pension, le toilettage, le dressage, la garde d'animaux, la promenade d'animaux et les services autres que les soins vétérinaires, devrait atteindre 14.9 milliards de dollars en 2026 (APPA).
Le marché est également fragmenté. IBISWorld estime que le secteur américain du toilettage et de la pension pour animaux de compagnie représentera 11.3 milliards de dollars en 2026, avec 199 000 entreprises et aucune société détenant plus de 5 % de parts de marché (IBIS MondePour les chaînes de pensions pour animaux, cela représente une opportunité de se démarquer grâce à une expérience de réservation plus fluide, une meilleure communication et des opérations plus cohérentes entre les différents sites.
Pourquoi la garde de plusieurs animaux sur plusieurs jours est plus compliquée qu'une réservation standard
Un rendez-vous de toilettage classique comprend généralement une heure de début, une prestation, un membre du personnel et une plage horaire de récupération définis. Un séjour en pension fonctionne différemment car la réservation inclut la durée, l'espace, le personnel et les instructions relatives aux soins de l'animal.
Un séjour peut concerner plusieurs animaux d'un même foyer. Chaque animal peut avoir des besoins spécifiques : alimentation, traitement médicamenteux, comportement, historique de soins, vaccinations, etc. L'établissement doit également disposer de chambres ou de boxes pendant toute la durée du séjour, et pas seulement au moment de l'arrivée.
L'article de MyTime sur les défis opérationnels indique que la complexité des réservations pour les familles possédant plusieurs animaux de compagnie est un problème courant, car de nombreux systèmes de réservation ne sont pas conçus pour les propriétaires d'animaux gérant plusieurs animaux ou des services récurrents (défis opérationnels de MyTimeLe même article indique que les pensions de longue durée avec des services supplémentaires programmés, les rendez-vous de toilettage de courte durée et les réservations pour plusieurs animaux peuvent surcharger les systèmes de réservation traditionnels et entraîner des conflits de ressources, des occasions manquées de ventes additionnelles et une surcharge de travail du personnel (défis opérationnels de MyTime).
Les attentes des clients ajoutent une autre dimension. Les clients en pension s'attendent à des chenils, une literie et des aires de jeu propres, des installations sécurisées, une surveillance et des plans d'urgence, des séances de jeu programmées, des promenades en extérieur, de la socialisation, une attention particulière à l'alimentation et aux médicaments, une tarification claire avec des options supplémentaires, un personnel formé, des horaires fixes pour les repas, les jeux et le repos, ainsi que des mises à jour quotidiennes ou des bulletins (attentes des clients de MyTime).
Cela signifie que le logiciel doit faire plus que réserver une chambre. Il doit aider l'établissement à assurer le bon déroulement du séjour.
La première étape consiste à réserver l'ensemble du foyer en une seule fois.
Les familles possédant plusieurs animaux ne devraient pas avoir à répéter la même procédure de réservation pour chacun d'eux. Un processus de réservation efficace devrait permettre aux clients d'ajouter tous leurs animaux en une seule session, d'attribuer les services ou les détails du séjour appropriés à chaque animal et de recevoir une confirmation claire détaillant leur réservation.
La page dédiée aux salons pour animaux de compagnie de MyTime indique que les propriétaires d'animaux peuvent réserver des services pour tous leurs animaux en une seule session de réservation en ligne, même si les rendez-vous sont à des heures différentes (Salon pour animaux MyTimeL'article de MyTime sur les défis opérationnels indique également que MyTime prend en charge la réservation de plusieurs animaux avec des confirmations consolidées, ce qui permet aux clients de réserver plusieurs animaux en une seule session simplifiée et de recevoir une seule confirmation (défis opérationnels de MyTime).
Cela a une incidence tant pour le client que pour l'opérateur. Les clients bénéficient d'une expérience simplifiée, tandis que le personnel dispose d'une réservation plus complète qui associe chaque animal au bon foyer, aux dates de séjour, aux services et aux notes appropriés.
Le canal de réservation est également important. MyTime indique que les clients peuvent réserver des services de garde d'animaux via un site web, les réseaux sociaux, une recherche Google, l'application MyTime Branded Guest, en personne ou par téléphone (Salon pour animaux MyTimeL'article de MyTime sur le marketing des salons de toilettage pour animaux de compagnie indique que MyTime simplifie la réservation sur différents canaux en intégrant et en synchronisant les rendez-vous depuis un site web, les réseaux sociaux et Google Maps pour les entreprises de toilettage pour animaux de compagnie multisites (Marketing du salon pour animaux MyTime).
Pour les chaînes hôtelières, cela contribue à garantir la cohérence des processus. Qu'un client réserve en ligne en dehors des heures d'ouverture, via l'application, depuis Google ou auprès d'un membre du personnel, la réservation doit s'inscrire dans le même flux de travail opérationnel.
Les séjours de plusieurs jours nécessitent des options supplémentaires planifiées pendant la période d'embarquement.
La pension pour animaux n'est pas un service unique et immuable. Les clients peuvent souhaiter des toilettages, des promenades, des jeux, du dressage, de la socialisation, des soins particuliers ou d'autres prestations supplémentaires pendant le séjour. La difficulté réside dans la planification de ces services à des jours et heures précis, en tenant compte des disponibilités du personnel et des chambres, ainsi que des besoins spécifiques de chaque animal.
La page du salon pour animaux de compagnie de MyTime indique que les clients peuvent réserver des séjours de plusieurs jours et ajouter des services tels que le toilettage et les promenades en une seule transaction (Salon pour animaux MyTimeLa même page indique que les clients peuvent réserver plusieurs services pour leurs animaux de compagnie, comme par exemple une séance de toilettage pendant un séjour en pension (Salon pour animaux MyTime).
L'article de MyTime sur les fonctionnalités de réservation en ligne est particulièrement pertinent ici. Il indique que les services complémentaires programmés permettent aux clients des pensions et services de soins pour animaux de réserver des services supplémentaires pour des jours et des heures spécifiques pendant le séjour de leur animal, notamment des séances de jeu quotidiennes, des séances de dressage, du toilettage, des promenades quotidiennes supplémentaires et des séances de socialisation (Fonctionnalités de réservation en ligne MyTime).
Cela permet d'offrir une meilleure expérience aux clients et d'optimiser le travail du personnel. Les clients peuvent adapter le séjour aux besoins de leur animal, et l'établissement a une vision globale de la réservation, sans avoir à se fier à des notes manuelles ou à des rappels le jour même.
Les options planifiées peuvent également générer des revenus. MyTime affirme que les options planifiées permettent aux clients de créer une offre d'hébergement personnalisée, d'augmenter les revenus de l'établissement, de simplifier la gestion des services complémentaires et de réduire la charge administrative (Fonctionnalités de réservation en ligne MyTime).
La disponibilité des chambres, du personnel et des ressources doit rester coordonnée.
La durée de l'hébergement dépend des disponibilités. L'établissement doit s'assurer de la disponibilité des chambres, chenils, cages, aires de jeux, équipements et du personnel nécessaires pour toute la durée du séjour et les éventuelles prestations supplémentaires.
La page de MyTime consacrée aux salons de toilettage pour animaux de compagnie indique que la gestion du matériel de toilettage, des chambres d'hébergement et de la disponibilité du personnel peut ressembler à un puzzle complexe, et que la planification automatique du personnel et des ressources permet de garder les calendriers propres et sans conflit (Salon pour animaux MyTimeLa page de planification des rendez-vous de MyTime indique que MyTime prend en charge la planification simplifiée sur plusieurs jours et avec plusieurs prestataires, les forfaits de services, la définition précise des plages horaires, l'affectation du personnel, la correspondance des disponibilités et des certifications, les temps tampons, les notes des clients, les listes d'attente, le paiement intégré, les analyses et les rappels de rendez-vous (Planification de rendez-vous MyTime).
La visibilité en temps réel est particulièrement importante lorsque la journée est mouvementée. Un animal peut arriver en avance, un membre du personnel peut être absent, une chambre peut nécessiter un nettoyage ou un service de toilettage peut devoir être déplacé. L'article de MyTime sur les défis opérationnels indique que l'impossibilité de consulter la disponibilité des chambres en temps réel et l'absence d'une vue centralisée des horaires du personnel peuvent créer des frictions opérationnelles, et que le tableau de bord d'enregistrement et la visibilité des installations de MyTime permettent au personnel de suivre les animaux et les ressources en temps réel, de leur arrivée à leur départ.défis opérationnels de MyTime).
L'article de MyTime sur la franchise de soins pour animaux de compagnie évolutive indique que MyTime permet la disponibilité en temps réel et la synchronisation des calendriers entre les équipes, les salles et les services mobiles, avec la reprogrammation par glisser-déposer, les calendriers partagés et la prise en charge des fuseaux horaires (Soins pour animaux de compagnie MyTime évolutifs).
Pour une chaîne, ce type de visibilité contribue à réduire les surréservations, les ajouts manqués, la confusion du personnel et l'incohérence du service.
Les profils des animaux rendent chaque séjour plus sûr et plus personnel.
En pension, les fiches des animaux ne sont pas de simples informations générales. Elles constituent un guide des soins quotidiens.
Le profil d'un animal peut inclure des instructions d'alimentation, des informations sur ses médicaments, son comportement, ses allergies, ses sensibilités, ses préférences en matière de toilettage, son historique de services, son statut vaccinal, le personnel souhaité et les informations relatives au foyer. Le personnel doit avoir accès à ces informations avant l'arrivée de l'animal, pendant son séjour et pour tous les services programmés.
La page dédiée aux salons de toilettage pour animaux de MyTime indique que les profils contiennent l'historique, les préférences, les abonnements, les icônes de comportement et les notes pour l'ensemble de la marque, et que MyTime prend en charge le suivi des vaccinations avec les dates d'expiration et les rappels de renouvellement automatiques (Salon pour animaux MyTimeLa même page indique que les profils des animaux de compagnie peuvent stocker les préférences, les antécédents médicaux, les icônes comportementales, les besoins alimentaires, l'historique des services et les données comportementales, les dossiers des clients et des animaux étant accessibles depuis différents endroits (Salon pour animaux MyTime).
L'article de MyTime sur la franchise de soins pour animaux de compagnie à grande échelle indique que MyTime centralise les informations sur les clients et les animaux de compagnie, notamment les dossiers de vaccination, l'historique des services, les instructions d'alimentation, le personnel préféré, les foyers avec plusieurs animaux de compagnie, les comptes familiaux liés, la facturation unifiée, les étiquettes de profil, les notes du personnel et la synchronisation des données en temps réel entre les différents sites (Soins pour animaux de compagnie MyTime évolutifs).
Il s'agit d'un avantage propre aux franchises. Lorsque les dossiers sont accessibles dans tous les points de vente, les clients n'ont pas à répéter les mêmes informations à chaque visite dans une agence différente, et le personnel peut mieux se préparer en tenant compte du contexte.
La vaccination et la préparation à l'admission doivent être effectuées avant l'enregistrement.
Un séjour de plusieurs jours en pension nécessite souvent plus de préparation qu'une simple séance de toilettage. Le personnel peut avoir besoin du carnet de vaccination, du formulaire d'admission, du bilan de santé, des instructions alimentaires, de la liste des médicaments, des coordonnées d'urgence, d'observations comportementales et des consignes particulières concernant la manipulation de l'animal avant son arrivée.
Si ces informations sont manquantes lors de l'enregistrement, le personnel risque de devoir appeler le client, de retarder le service, de refuser l'embarquement ou de se démener pour recueillir les informations alors que le hall est bondé. Cela engendre des désagréments pour le client et une pression supplémentaire pour l'équipe.
La page dédiée aux salons de toilettage pour animaux de MyTime indique que MyTime prend en charge le suivi des vaccinations avec les dates d'expiration et les rappels de renouvellement automatiques, ainsi que les rappels automatisés de vaccination et de bilan de santé (Salon pour animaux MyTimeL'article de MyTime sur les défis opérationnels indique que les formulaires d'admission numériques et les rappels de vaccination permettent de recueillir les antécédents de vaccination avant les rendez-vous et de réduire les surprises de dernière minute (défis opérationnels de MyTime).
L'article de MyTime sur les franchises de soins pour animaux de compagnie à grande échelle indique également que les formulaires d'admission automatisés et les rappels de vaccination simplifient la préparation avant la visite (Soins pour animaux de compagnie MyTime évolutifs).
Pour les chaînes de pensions pour animaux, cela transforme la préparation en un processus reproductible. Le système permet de recueillir les informations nécessaires avant le séjour, de les ajouter au dossier de l'animal et de les mettre à la disposition du personnel en cas de besoin.
La communication doit couvrir l'intégralité du séjour, et pas seulement la réservation.
Les clients des pensions pour animaux veulent avoir la certitude que leurs compagnons sont en sécurité, confortables et bien soignés. Cela signifie que la communication doit couvrir toute la durée du séjour, et pas seulement la confirmation initiale.
Un flux de communication efficace peut inclure la confirmation de réservation, les rappels avant le séjour, les rappels d'admission ou de vaccination, les mises à jour concernant l'enregistrement, le partage de photos, les mises à jour de statut, les rappels de prise en charge, le suivi après le séjour, les demandes d'avis et les invitations à réserver à nouveau.
L'article de MyTime sur les difficultés opérationnelles indique que les propriétaires d'animaux se plaignent souvent d'une mauvaise communication et de l'absence de mises à jour après le dépôt de leur animal, notamment des alertes d'arrivée manquantes, des rappels de retrait manqués et des notifications par SMS ou par e-mail incohérentes pendant la pension ou d'autres services (défis opérationnels de MyTimeLe même article indique que MyTime propose une communication et un partage de photos en temps réel, des rappels de rendez-vous automatisés et une messagerie personnalisée pour les clients importants (défis opérationnels de MyTime).
L'application MyTime Branded Guest prend également en charge cette expérience. MyTime indique que les clients peuvent gérer leurs comptes, consulter leurs réservations, mettre à jour les profils de leurs animaux de compagnie, s'enregistrer eux-mêmes, recevoir des messages intégrés à l'application, recevoir des notifications en temps réel, choisir leurs emplacements préférés, consulter la disponibilité par emplacement et réserver dans n'importe quelle succursale à partir d'une seule interface (Salon pour animaux MyTime).
Pour les chaînes, une communication cohérente protège l'image de marque. Les clients ne doivent pas recevoir d'informations détaillées d'un point de vente et aucune d'un autre. Un flux de communication unifié contribue à offrir une expérience plus prévisible sur l'ensemble du réseau.
Les rapports de franchise permettent de transformer les réservations complexes en décisions plus éclairées.
Les réservations pour plusieurs animaux et sur plusieurs jours génèrent des données opérationnelles précieuses. Les chaînes de pensions pour animaux peuvent utiliser ces données pour comprendre le taux d'occupation, les tendances de réservation, la demande de services supplémentaires, la performance des services, l'utilisation du personnel, les revenus, l'utilisation des forfaits et la cohérence au niveau de l'établissement.
L'article de MyTime sur sa franchise de soins pour animaux de compagnie évolutive indique que MyTime propose plus de 70 rapports personnalisables, des tableaux de bord en temps réel pour les revenus, les tendances de réservation et les performances des services, des prévisions basées sur l'IA, un accès API ouvert, des intégrations et des autorisations basées sur les rôles (Soins pour animaux de compagnie MyTime évolutifs).
La page MyTime dédiée aux salons de toilettage pour animaux indique que les marques de soins pour animaux peuvent accéder à des données et analyses en temps réel sur l'ensemble de leurs sites, gérer leurs opérations à l'échelle de la marque depuis une seule plateforme, dupliquer les menus, les autorisations et les configurations, personnaliser les points de vente, les prix et les taxes par site, synchroniser les données, gérer les redevances et rapprocher automatiquement les adhésions, les cartes-cadeaux et les soldes de fidélité sur tous les sites (Salon pour animaux MyTime).
L'article de MyTime sur les défis opérationnels indique que la production de rapports centralisés peut agréger les données de tous les sites afin que les franchiseurs puissent suivre les revenus, le volume de rendez-vous et les performances du personnel avec des vues individuelles ou régionales (défis opérationnels de MyTime).
Pour une chaîne de pensions pour animaux en pleine expansion, le reporting n'est pas qu'une simple fonction administrative. Il permet à la direction d'identifier les zones de croissance de la demande, les points faibles en termes de capacité, les services complémentaires performants et les établissements susceptibles d'avoir besoin d'un soutien opérationnel.
Critères de choix d'un logiciel de pension pour animaux de compagnie gérant plusieurs animaux et plusieurs jours
Les chaînes de pensions pour animaux doivent évaluer leurs logiciels en fonction de leur capacité à gérer l'intégralité du séjour, et pas seulement la réservation. Utilisez cette liste de vérification comme point de départ :
- Réservation pour plusieurs animaux en une seule session.
- Réservation de séjour de plusieurs jours.
- Suppléments programmés par jour et heure.
- Disponibilité des chambres d'hébergement, des chenils, du personnel et des ressources.
- Toilettage, promenades, jeux, entraînement et socialisation en complément.
- Confirmations consolidées.
- Profils d'animaux de compagnie avec des notes sur l'alimentation, les médicaments, le comportement, la sensibilité et les préférences.
- Suivi des vaccinations, dates d'expiration et rappels.
- Formulaires d'admission numériques.
- Enregistrement en temps réel et visibilité des installations.
- Messagerie intégrée à l'application, partage de photos, mises à jour de statut, rappels de prise en charge et suivi après le séjour.
- Forfaits, abonnements, cartes-cadeaux, programme de fidélité et échanges entre différents points de vente.
- Rapports multi-sites et autorisations basées sur les rôles.
- Clonage des menus, des autorisations, des tarifs et de la configuration pour les nouveaux emplacements.
L’objectif est de créer un flux de travail unique et intégré, de la réservation au départ, afin que le personnel puisse voir les besoins de chaque animal et que les clients puissent avoir confiance en leur séjour.
Comment MyTime aide les chaînes de pensions pour animaux à gérer les réservations complexes
MyTime aide les chaînes de pensions pour animaux à gérer les réservations de plusieurs animaux et de plusieurs jours en connectant les flux de travail qui sont généralement répartis entre différents outils.
Pour les réservations, MyTime prend en charge les réservations pour plusieurs animaux, les séjours de plusieurs jours, les options supplémentaires programmées, les réservations en ligne, les réservations via les réseaux sociaux, les réservations via la recherche Google, les réservations via l'application Branded Guest, les réservations en personne et les réservations par téléphone (Salon pour animaux MyTime). Pour les opérations, MyTime prend en charge la planification du personnel et des ressources, la coordination des salles d'hébergement, la visibilité en temps réel des installations, les flux de travail d'enregistrement, les calendriers partagés, la reprogrammation par glisser-déposer et la disponibilité en temps réel pour les équipes et les salles (défis opérationnels de MyTime, Soins pour animaux de compagnie MyTime évolutifs).
Pour les dossiers des animaux de compagnie, MyTime centralise les dossiers de vaccination, l'historique des services, les instructions d'alimentation, le personnel préféré, les foyers avec plusieurs animaux, les comptes familiaux liés, la facturation unifiée, les étiquettes de profil, les notes du personnel et la synchronisation des données en temps réel entre les différents sites (Soins pour animaux de compagnie MyTime évolutifsPour les opérations de franchise, MyTime prend en charge la création de rapports, les prévisions, les autorisations basées sur les rôles, les intégrations, le clonage des menus et des autorisations, le rapprochement inter-sites, la fidélisation, les adhésions, les cartes-cadeaux et les campagnes mondiales avec des contrôles locaux (Salon pour animaux MyTime).
Il en résulte un processus de réservation qui prend en compte l'intégralité du séjour : qui est le client, quels animaux séjournent, les besoins de chaque animal, les chambres et le personnel disponibles, les options supplémentaires prévues, les enregistrements manquants, les messages à envoyer et l'impact du séjour sur les performances de l'établissement.
Si votre chaîne de pensions pour animaux est prête à simplifier les réservations de plusieurs animaux et de plusieurs jours dans différents lieux, réserver une démo MyTime.
FAQ
Comment les chaînes de pensions pour animaux gèrent-elles les réservations de plusieurs animaux ?
Les chaînes de pensions pour animaux gèrent les réservations de plusieurs animaux grâce à des processus permettant aux clients d'ajouter plusieurs animaux en une seule session, d'associer chaque animal à son profil, d'attribuer des services ou des séjours à chaque animal et d'envoyer des confirmations groupées. Les meilleurs processus permettent également d'associer chaque animal à des notes de profil, son carnet de vaccination, les dates de séjour, les options supplémentaires et la disponibilité du personnel ou des chambres.
Pourquoi les réservations de pension pour animaux de compagnie sur plusieurs jours sont-elles complexes ?
Les réservations de pension pour animaux de compagnie sur plusieurs jours nécessitent de préciser les dates, la disponibilité des chambres ou des box, la présence du personnel, les services supplémentaires prévus, la vaccination de l'animal, les instructions pour l'alimentation, les médicaments administrés, les mises à jour concernant son état, les rappels pour venir le chercher et un compte rendu. Contrairement à un séjour unique, la gestion d'un séjour en pension doit être assurée pendant toute sa durée.
Un logiciel de gestion de pension pour animaux peut-il programmer le toilettage pendant le séjour ?
Oui. Les logiciels de gestion de pensions pour animaux devraient permettre de programmer des activités supplémentaires comme le toilettage, les promenades, les jeux, le dressage ou la socialisation à des dates et heures précises pendant le séjour de l'animal. Cela permet aux établissements de personnaliser le séjour tout en offrant au personnel une meilleure organisation.
Pourquoi les profils des animaux de compagnie sont-ils importants pour les chaînes de pensions pour animaux ?
Les profils des animaux permettent aux équipes de pension de préparer chaque séjour en enregistrant l'historique des services, les préférences, le carnet de vaccination, les instructions d'alimentation, les médicaments administrés, les observations comportementales et les informations relatives au foyer. Pour les chaînes d'établissements, le partage des profils permet également d'offrir un service plus homogène lorsque les clients visitent différentes succursales.
Comment MyTime prend-il en charge la pension de plusieurs animaux sur plusieurs jours ?
MyTime prend en charge la réservation de plusieurs animaux, les séjours de plusieurs jours, les options supplémentaires programmées, la planification du personnel et des chambres, les profils des animaux, les rappels de vaccination, la communication en temps réel, les flux de travail personnalisés de l'application, les rapports, les prévisions, les intégrations et le contrôle des franchises. Cela permet aux chaînes de pensions pour animaux de gérer des séjours complexes depuis une plateforme unique et connectée.
