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Révolutionner les garderies pour chiens : comment Hounds Town est passé de 31 à plus de 100 franchises grâce à MyTime
Une plateforme unique et unifiée. Chaque emplacement, transaction et client — connecté, automatisé et conçu pour évoluer.
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Hounds Town, la franchise de garderie et de pension pour chiens fondée en 2001 par Michael S. Gould, ancien maître-chien de la police de New York, a triplé son nombre d'établissements, passant de 31 à plus de 100, après avoir standardisé son système sur MyTime — remplaçant ainsi la planification manuelle, les formulaires papier et les rapports cloisonnés par une plateforme unique prête à l'emploi pour les franchises.
- 100
- Ouvrir des points de vente franchisés à l'échelle nationale aujourd'hui
- 3 ×
- Croissance de Endroits 31 au début du partenariat
- 1
- Plateforme unifiée remplaçant Plus de 5 systèmes déconnectés
- 0%
- Réduction nécessaire pour Réengager les clients inactifs
- 25
- Des années d'expertise canine derrière la marque
- 50
- Autres emplacements dans développant pipeline
Pleins feux sur la marque
Hounds Town n'est pas une garderie canine comme les autres : c'est un concept centré sur le bien-être canin, fruit de plusieurs décennies d'expérience dans le domaine canin professionnel. Fondé en 2001 par Michael S. Gould, ancien maître-chien de la police de New York et commandant de l'unité canine du département de police du comté de Nassau, Hounds Town a été le pionnier du modèle interactif et sans cage qui révolutionne aujourd'hui le secteur des soins pour animaux de compagnie.
Les installations sont conçues pour regrouper les chiens selon leur taille, leur tempérament et leur style de jeu, privilégiant ainsi la psychologie canine aux artifices esthétiques. Il en résulte un modèle remarquablement simple et reproductible qui permet aux franchisés de limiter leurs coûts d'aménagement tout en offrant un environnement joyeux et naturel qui fidélise les chiens (et leurs maîtres). Ce qui a débuté dans une petite boutique de 1,200 mètres carrés à Long Island compte aujourd'hui plus de 100 établissements ouverts à travers le pays, et plus de 50 autres en cours de développement.
Et au cœur de tout cela ? Un engagement profond envers la réussite des franchisés et la cohérence opérationnelle à grande échelle.
Chaos ou cohérence à grande échelle ?
Hounds Town connaissait une croissance rapide, mais ses systèmes n'étaient pas adaptés à une franchise nationale. Chaque établissement gérait ses propres plannings, les dossiers des animaux et de leurs propriétaires étaient dispersés dans différents outils, et le suivi des stocks était manuel pour l'ensemble du réseau. À mesure que la marque prenait de l'ampleur, le modèle opérationnel a révélé des lacunes importantes en matière de planification, de données clients, de rapports et de gestion des stocks . Pour une franchise où la constance et la sécurité sont primordiales, ces failles s'aggravaient.
Avant d'adopter MyTime, Hounds Town rencontrait des difficultés avec :
- Planification inefficace. Chaque site gérait ses propres réservations, ce qui entraînait des goulots d'étranglement et des incohérences, notamment pendant les hautes saisons de surf.
- Données client fragmentées. Les dossiers des animaux et de leurs propriétaires n'étaient pas accessibles d'un endroit à l'autre, ce qui rendait difficile la prestation de soins personnalisés et d'un service constant.
- Rapports limités. Les outils existants ne permettaient pas de faire émerger les informations détaillées dont la direction avait besoin pour prendre des décisions stratégiques à l'échelle du réseau.
- Écarts d'inventaire. La gestion manuelle des stocks était sujette aux erreurs et impossible à gérer efficacement sur plusieurs sites.
- Une plateforme qui n'a pas pu évoluer. L'expansion rapide a mis en évidence les limites d'une infrastructure existante qui n'était tout simplement pas conçue pour la croissance de la franchise.
Le tournant : un véritable partenaire, pas seulement une plateforme
Le secteur des garderies canines avait été largement négligé par les plateformes de réservation et de point de vente classiques, et aucune n'était conçue pour le modèle de la franchise. Hounds Town avait besoin de bien plus qu'un simple logiciel : il lui fallait un partenaire capable de développer une solution sur mesure, adaptée à son mode de fonctionnement.
Choisir MyTime a été une décision cruciale pour nous, notamment grâce à leur volonté de collaborer avec nous et d'adapter leur plateforme aux besoins spécifiques du secteur des garderies canines. Ce secteur était largement négligé par les solutions existantes et ne proposait pas de modèle de franchise. La capacité de MyTime à fournir une solution clé en main pour la franchise, leur engagement à travailler avec nous, à évoluer ensemble et à créer une solution sur mesure pour notre entreprise, sont les raisons qui nous ont convaincus. Leur volonté d'être un véritable partenaire est essentielle.
Ce partenariat a constitué le fondement de tout ce qui a suivi : une plateforme unifiée capable de grandir avec la marque tout en préservant le modèle opérationnel simple et centré sur les chiens qui fait la renommée de Hounds Town.
Avant et après : Réinvention opérationnelle à grande échelle
Voici comment les opérations de Hounds Town se sont transformées dans chaque flux de travail clé.
| Workflow | Avant MyTime | Après mon temps |
|---|---|---|
| Réservations et évaluations | Formulaires en ligne suivis d'une planification téléphonique manuelle — personnel surchargé en haute saison | Module de réservation en ligne autonome avec règles de sécurité intégrées pour les animaux de compagnie admissibles |
| Dossiers clients et animaux de compagnie | Données géolocalisées de manière décousue ; aucune vue d’ensemble des animaux domestiques ou de leurs propriétaires. | Comptes clients mondiaux centralisés — les données suivent le chien où qu'il soit |
| Point de vente et inventaire | Inventaire manuel et paiements déconnectés — sources d'erreurs et de pertes | Système de point de vente intégré avec suivi des stocks en temps réel dans toutes les franchises |
| Reporting | Des feuilles Excel ont été extraites de chaque site pour comparer les mois entre eux. | Tableau de bord unifié avec filtres de localisation et résumés financiers en temps réel |
| Réengagement des clients | Aucun système ne permet de retrouver les clients qui n'ont pas visité le site depuis un certain temps. | Les signalements des clients inactifs génèrent des visites de retour — aucune réduction requise |
| Supervision des franchises | Des systèmes et des normes incohérents d'un endroit à l'autre | Contrôle centralisé avec adaptabilité locale et tableaux de bord au niveau du franchisé |
L'impact commercial d'un système plus intelligent
Depuis son adhésion à MyTime, Hounds Town a…
A triplé son empreinte de franchise
- A grandi de Endroits 31 au lancement du partenariat Plus de 100 franchises ouvertes dès aujourd’hui.
- Chaque nouveau site se connecte au même système unifié dès le premier jour – aucune configuration sur mesure.
Suppression de la file d'attente de réservation manuelle
- Les propriétaires d'animaux peuvent effectuer eux-mêmes les évaluations et les réservations en ligne — 24h/24 et 7j/7.
- Les règles d'admissibilité garantissent que seuls les animaux de compagnie qualifiés peuvent réserver, assurant ainsi le respect des normes de sécurité.
- Du temps libéré des échanges téléphoniques interminables avec le personnel et réaffecté aux soins en établissement.
Tableau de bord unifié, décisions plus rapides
- Résumés financiers et indicateurs opérationnels en temps réel un unique endroit.
- Filtrez par emplacement pour comparer les performances — fini les rapprochements Excel de fin de mois.
- Les dirigeants peuvent repérer les tendances, anticiper les besoins et adapter leur stratégie de manière dynamique.
Réengagement des clients inactifs — sans réduction de prix
- Les signalements de clients inactifs permettent d'identifier les chiens qui n'ont pas été visités depuis un certain temps.
- Une approche ciblée et axée sur la valeur favorise les visites de retour. Aucun code promotionnel requis.
Point de vente et inventaire, enfin connectés
- Un système de point de vente intégré simplifie les transactions et les rapports financiers.
- Suivi des stocks en temps réel sur tous les sites.
- Une vue d'ensemble des ventes et des stocks simplifie la supervision de plusieurs sites.
Propriétaires de franchises autonomes
- Des tableaux de bord personnalisables au niveau local favorisent la responsabilisation.
- Les franchisés identifient les domaines où concentrer leur soutien et reproduisent ce qui fonctionne.
- Un contrôle centralisé, avec la flexibilité locale dont chaque marché a besoin.
Là où les chiens peuvent être des chiens
Un aperçu des coulisses de la marque : les espaces, l’équipe et la philosophie sans fioritures à laquelle les clients font confiance.
Stimuler la croissance des franchises
Les produits MyTime sont à l'origine de l'envergure et de la régularité de Hounds Town.
Widget et planificateur de réservation en ligne
Un système de réservation en libre-service que les propriétaires d'animaux adorent. Des critères d'admissibilité garantissent que seuls les animaux éligibles peuvent réserver une évaluation, préservant ainsi les normes de sécurité de Hounds Town tout en libérant le personnel de la gestion des appels téléphoniques.
L'introduction du module de réservation en ligne de MyTime a transformé notre gestion des rendez-vous clients, notamment pour les premières consultations chez les animaux. La responsabilité incombe désormais aux propriétaires, rendant le processus quasiment sans accroc, tant pour eux que pour notre équipe.
Système de point de vente et d'inventaire intégré
Des transactions rapides et fiables sur tous les sites alimentent directement les stocks et les rapports financiers. Visibilité en temps réel sur les flux de trésorerie, les mouvements de stock et les niveaux de vente, sans rapprochement manuel.
Dossiers clients et animaux de compagnie mondiaux
Chaque profil, qu'il s'agisse de l'animal ou de son propriétaire, est accessible sur l'ensemble du réseau : carnet de vaccination, notes sur le tempérament, groupes de jeu préférés et historique des visites. Les clients peuvent se rendre dans n'importe quel centre Hounds Town et bénéficier du même service personnalisé.
La clientèle de Hounds Town est très mobile et voyage souvent avec ses animaux de compagnie. Les comptes clients internationaux de MyTime ont permis d'assurer la continuité et la qualité du service, quel que soit le lieu visité.
Rapports et tableaux de bord améliorés
Des synthèses financières et des indicateurs opérationnels en temps réel, regroupés au même endroit et filtrables par emplacement pour une comparaison instantanée. Des tableaux de bord personnalisables permettent aux franchisés de suivre leurs indicateurs clés de performance (KPI) à tous les niveaux.
Le tableau de bord s'est avéré très utile. Toutes les données sont désormais centralisées, avec la possibilité de filtrer par emplacement. Nous n'avons plus besoin de collecter des données provenant de différents endroits et de les saisir dans des feuilles Excel pour effectuer des comparaisons mensuelles.
Rapports sur l'engagement client et les clients inactifs
Identifiez les chiens qui n'ont pas visité votre site depuis un certain temps et contactez-les avec des messages ciblés et axés sur la valeur ajoutée, plutôt que des codes de réduction. Hounds Town fidélise ainsi les clients tout en préservant sa marge.
La possibilité de générer des rapports sur les clients inactifs a été un atout majeur pour nous. Ces rapports nous permettent d'identifier les clients qui n'ont pas consulté depuis un certain temps, ce qui nous permet de communiquer de manière ciblée pour les recontacter et leur rappeler les bienfaits d'une socialisation régulière pour leurs animaux de compagnie.
Gestion multi-sites et de franchisés
Contrôle centralisé et flexibilité locale. Diffusez vos prix, services ou campagnes sur l'ensemble du réseau, tandis que chaque franchisé reçoit les données opérationnelles nécessaires pour gérer son point de vente comme une véritable entreprise.
MyTime centralise les réservations, les points de vente, la gestion des stocks, la planification du personnel et des ressources, ainsi que les données clients sur une plateforme unique. Cette intégration a radicalement transformé le développement de Hounds Town.
Bien plus qu'une plateforme
Pour Hounds Town, la relation avec MyTime va bien au-delà d'un simple logiciel : c'est un véritable partenariat fondé sur la collaboration, la personnalisation et un engagement commun envers un secteur alors négligé . MyTime a su adapter sa plateforme aux réalités des garderies canines et du modèle de franchise, contrairement à d'autres fournisseurs. C'est cette volonté d'évoluer aux côtés de Hounds Town qui explique la croissance continue de ce partenariat, en parfaite harmonie avec la marque.
C’est leur volonté d’être un véritable partenaire qui nous a convaincus. La capacité de MyTime à fournir une solution clé en main pour la franchise, leur engagement à travailler avec nous, à nous adapter et à évoluer ensemble, et à créer une solution sur mesure adaptée à notre entreprise, sont les raisons qui nous ont poussés à aller de l’avant.
Questions fréquemment posées
Combien de sites Hounds Town exploite-t-il ?
Hounds Town est passé de 31 établissements au début de son partenariat avec MyTime à plus de 100 franchises ouvertes à travers les États-Unis, et plus de 50 autres en développement.
Qui a fondé Hounds Town ?
Hounds Town a été fondée en 2001 par Michael S. Gould , ancien maître-chien de la police de New York et commandant de l'unité canine du département de police du comté de Nassau. L'entreprise a son siège social à Long Island, dans l'État de New York.
Quels produits MyTime Hounds Town utilise-t-il ?
Widget de réservation et planificateur en ligne, point de vente intégré (POS), gestion des stocks, gestion centralisée des clients avec comptes clients globaux, plateforme de rapports et de tableaux de bord améliorée, planification du personnel et des ressources, rapports sur l'engagement des clients inactifs et tableaux de bord personnalisables destinés aux franchisés.
Comment MyTime a-t-il aidé Hounds Town à renouer le contact avec ses clients inactifs ?
Les rapports de MyTime sur l'engagement des clients inactifs recensent les chiens qui n'ont pas visité l'établissement récemment. Hounds Town utilise une communication ciblée et axée sur la valeur pour encourager les visites répétées, sans offrir de réductions ni d'incitations financières.
Comment MyTime assure-t-il la cohérence des franchises à grande échelle ?
MyTime centralise la réservation, les points de vente, la gestion des stocks, les dossiers clients et les rapports sur une plateforme unique, offrant un contrôle global et une flexibilité locale. Des tableaux de bord personnalisables permettent aux franchisés de suivre les indicateurs clés de performance et de comparer leurs établissements, garantissant ainsi une qualité de service constante et une expansion rapide à mesure que la marque ouvre de nouveaux points de vente.
Hounds Town proposait-il la réservation en ligne avant MyTime ?
Avant MyTime, les propriétaires d'animaux remplissaient des formulaires en ligne et attendaient que le personnel prenne manuellement les rendez-vous par téléphone. Le module de réservation en ligne de MyTime a permis aux propriétaires de prendre directement les rendez-vous, éliminant ainsi la file d'attente téléphonique et rendant les évaluations des animaux quasiment instantanées, surtout en haute saison.
De l'inefficacité à l'excellence opérationnelle
Le passage d'Hounds Town d'opérations cloisonnées, site par site, à une plateforme unifiée et prête pour la franchise est un modèle de réussite en matière de croissance. En centralisant la planification, la gestion des clients, les points de vente, les stocks et les rapports, MyTime a non seulement optimisé les processus administratifs, mais a également amélioré l'expérience pour chaque chien, propriétaire et franchisé du réseau. Résultat : une présence trois fois plus importante, des décisions plus judicieuses et un modèle conçu pour assurer une croissance continue et permettre à la marque d'atteindre ses prochains objectifs.
Nous n'avons jamais eu l'intention de construire quelque chose de compliqué. Notre objectif a toujours été de créer quelque chose qui fonctionne tout simplement pour les chiens.
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